Gipuzkoako Foru Aldundia
Diputación Foral de Gipuzkoa

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La mejora administrativa es una de las prioridades que se ha establecido la Diputación Foral de Gipuzkoa como medio para conseguir una administración ágil, eficaz y eficiente, al mismo tiempo que transparente y colaboradora, al servicio de las necesidades de Gipuzkoa y de la sociedad guipuzcoana.
Con esta finalidad se presentan las cartas de servicios. Son instrumentos para facilitar el conocimiento por parte de la ciudadanía de las prestaciones que puede demandar y para difundir los compromisos que asume cada área de la Diputación con el objeto de mejorar la calidad de sus servicios.

Documentos que tienen por objeto informar de las características y condiciones en que se prestan los servicios, de los derechos y garantías de la ciudadanía y de los compromisos sobre diferentes niveles de calidad que asume la Diputación Foral de Gipuzkoa.

Apostar por la calidad y por la búsqueda de la mejora continua.
Estudiar las expectativas de la ciudadanía.
Fijar para cada servicio una serie de compromisos, acordes con las expectativas detectadas sobre el mismo.
Medir el grado de consecución de estos compromisos con indicadores.
Establecer medidas correctivas contra las posibles desviaciones.
Analizar de manera permanente nuestros procedimientos para ajustar los compromisos a la demanda de servicios existente.
Impulsar la participación de la ciudadanía mediante la atención de quejas, sugerencias y mediante la medición del nivel de satisfacción (entrevistas, cuestionarios, etc.).