Gipuzkoako Foru Aldundia
Diputación Foral de Gipuzkoa
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Compromisos de Calidad
Introducción
- La mejora administrativa es una de las prioridades que se ha establecido la Diputación Foral de Gipuzkoa como medio para conseguir una administración ágil, eficaz y eficiente, al mismo tiempo que transparente y colaboradora, al servicio de las necesidades de Gipuzkoa y de la sociedad guipuzcoana.
- Con esta finalidad se presentan las cartas de servicios. Son instrumentos para facilitar el conocimiento por parte de la ciudadanía de las prestaciones que puede demandar y para difundir los compromisos que asume cada área de la Diputación con el objeto de mejorar la calidad de sus servicios.
¿Qué son las cartas de servicios?
- Documentos que tienen por objeto informar de las características y condiciones en que se prestan los servicios, de los derechos y garantías de la ciudadanía y de los compromisos sobre diferentes niveles de calidad que asume la Diputación Foral de Gipuzkoa.
Implicaciones de las cartas de servicios
- Apostar por la calidad y por la búsqueda de la mejora continua.
- Estudiar las expectativas de la ciudadanía.
- Fijar para cada servicio una serie de compromisos, acordes con las expectativas detectadas sobre el mismo.
- Medir el grado de consecución de estos compromisos con indicadores.
- Establecer medidas correctivas contra las posibles desviaciones.
- Analizar de manera permanente nuestros procedimientos para ajustar los compromisos a la demanda de servicios existente.
- Impulsar la participación de la ciudadanía mediante la atención de quejas, sugerencias y mediante la medición del nivel de satisfacción (entrevistas, cuestionarios, etc.).
Cartas de Servicios de la Diputación Foral de Gipuzkoa
- Centro Fraisoro
- Kirolak
- Cultura
- Hacienda y Finanzas
- Juventud
- Servicios Sociales
- SASFAL
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